Курьерская доставка цветов. Как решить 3 главные проблемы

в День Матери и не только :)

Оглавление

• Проблема: курьеры теряли заказы, не могли найти адрес, дозвониться, сильно опаздывали
• Решение: модуль логистика в INSPIRO. Он помогает управлять доставкой и курьерами: печать информационных листов, распределение по карте.
• Наш замечательный клиент сеть флористических салонов «НеРоза» доставляет по всему Волгограду радость. Делают они это с помощь 70 видов цветов от эустомы до гортензии.

Основная проблема (особенно в праздники) — ошибки персонала, в том числе курьеров.

Курьеры теряли заказы, не могли найти адрес, дозвониться, сильно опаздывали

Самая частая ошибка курьеров — это доставка не на тот адрес.
Или невозможность связаться с получателем.

Мы выяснили, что все бумаги для курьеров писались от руки. Соответственно, курьеры просто не могли разобрать подчерк администратора. Иногда не хватало какой-то информации, потому что её забывали записать.

Казалось бы, ничего страшного. Можно позвонить в салон и уточнить информацию. Но это время. А если администратор занят или разговаривает с другим клиентом?

Решение: модуль «Логистика» в INSPIRO

Мы настроили модуль «Логистика» в системе INSPIRO и показали, как в нём работать. Администраторы перестали записывать всё на клочках бумаги и начали печатать полноценные информационные листы прямо из заказа.

Проблемы с неправильным адресом и телефонами клиентов прекратились.

— Курьеры «до соплей довольны», что это всё не рукой человеческой переписано
Ирина, совладелица сети салонов «НеРоза»

Но без сюрпризов не обошлось…

В «День матери» клиенты в попытке «запрыгнуть в последний вагон» заказывают слишком поздно. Всё уже сформировано, заказы распределены, готовы распечатки. Курьеры буквально «стоят в дверях». У администратора в такой ситуации может быть 30-50 и даже больше заказов. Над душой стоят люди, всё это нужно отгрузить срочно.

В 2021-м пришлось писать на бумажке, потому что не успевали провести через INSPIRO. Результат — ошибка в номере телефона.
Просто человеческий фактор.

— Всё, что было распечатано — там всё безупречно. Со всеми деталями. Курьеры в восторге.
Ирина, совладелица сети салонов «НеРоза»

В распечатках система INSPIRO всё распределила по зонам доставки, чтобы сразу было понятно, что по деньгам, времени и загрузке.

Раньше курьеры работали в полнейшем бардаке. Постоянно была путаница, забирали букеты у людей обратно — дарили не те цветы, путали бирки, номера и т.д.

Можно положиться на INSPIRO

Сейчас можно положиться на INSPIRO. А ещё легко всё проверить. Вечером перед отправкой коллектив «НеРозы» просто берёт распечатки и проходится по всем собранным заказам. Вся информация выдаётся системой, поэтому легко взять и сопоставить.

— Очень много важных открыток и важных писем, от которых зависят человеческие отношения: мужчин и женщин, детей и родителей. Их нельзя не доставить и нельзя перепутать.
Ирина, совладелица сети салонов «НеРоза»

Проверяли не зря. Девочка не туда прикрутила открытку. Сразу исправили.

Работать стало удобно и безопасно. Курьеру выдаётся бумага из INSPIRO и он просто сравнивает с тем, что ему дают администраторы и ставит галочки.

Что в итоге

Пока «НеРоза» только осваивает INSPIRO и подстраивает систему под свои бизнес-процессы. Но даже небольшой опыт внедрения даёт моментальные результаты. Иногда их может быть не видно в повседневной жизни, но под нагрузкой всё очень быстро проявляется.

— INSPIRO очень помогло нам в День Матери. Не ожидали, если честно. Ощутили, что система работает и действительно полезная. Будем разбираться дальше, внедрять в другие салоны. Очень здорово, что попробовали.
Ирина, совладелица сети салонов «НеРоза»