МАРКЕТИНГ ДЛЯ САЛОНА ЦВЕТОВ

Ирина Иванова

директор агентства по интернет-маркетингу

МАРКЕТИНГ ДЛЯ САЛОНА ЦВЕТОВ

5 основных функций маркетинга

Выделим 5 основных функций маркетинга для салона цветов по системе 5Р:

1. Управление продуктом (Product).
2. Управление ценообразованием (Price).
3. Управление точками продаж (Place).
4. Управление взаимоотношениями продавец — покупатель (People).
5. Управление каналами продвижения (Promotion).

Итак, за что отвечает маркетинг в салоне цветов?

1. Управление продуктом (Product).

Маркетинг это прежде всего "упаковка" продукта для хорошего сбыта. Задача маркетинга определить, как продается та или иная позиция, и исходя из аналитики формировать закупки так, чтобы они были максимально эффективны без пересортицы и больших списаний.

2. Управление ценообразованием (Price).

Функция маркетинга в ценообразовании - это анализ конкурентных цен данной ниши и определение ценовых правил, которые будут стимулировать клиентов покупать чаще.

Создание программ лояльности, исходя из маркетинговых предложений, наиболее приоритетная задача. Не стоит ограничиваться только накопительными скидками, хорошо влияют на рост продаж персональные предложения для вип-клиентов и велком бонусы для новых и постоянных клиентов.

3. Управление точками продаж (Place).

Также важно "упаковать" все точки контакта клиента с вашим цветочным салоном:

- как выглядит и оформлен экстерьер салона цветов?
- как встречают клиента в салоне и подводят к цветам?
- как оформлена витрина?
- какой запах в магазине?
- как выглядит магазин внутри (веник лежит или лужа посреди магазина)?

Необходимо определить все точки контакта потенциального клиента и улучшать их каждый день.

Если у вас точкой контакта является инстаграм аккаунт или интернет-магазин, то тут тоже есть что улучшить. Инстаграм аккаунт важно правильно оформить (аватар, описание, адрес точки, цены и витрину букетов).

Если у вас интернет-магазин, то необходимо постоянного его улучшать и дополнять. При правильном подходе конверсия сайта (отношение заказов к посетителям) может вырасти в 10 раз, а значит вы в 10 раз можете меньше траты на интернет-рекламу, чтобы получать нужный результат.

4. Управление взаимоотношениями продавец — покупатель (People).

Основная задача маркетинга во взаимоотношениях продавец — покупатель это определение и сегментация покупателей. Определите кто ваша целевая аудитория, исходя не из личных суждения, а из пробитых чеков. Кто у вас чаще всего и больше всего покупает? Почему? Ясное понимание вашей целевой аудитории даст вам понимание "как упаковывать ваш продукт" п.1 и какие маркетинговые акции делать, для достижения максимальных продаж п.2.

5. Управление каналами продвижения (Promotion).

Часто, владельцы салона цветов запускают продвижение, которое работает неэффективно, а все потому, что не решены основные проблемы которые рассмотрели выше, а именно:

- плохо собрана продуктовая матрица п.1;
- ценообразование неэффективно п.2;
- плохо "упакованы" точки продаж п.3;
- нет понимания потребности целевой аудитории п.4.

Подробнее об управлении каналами продвижения расскажем на вебинаре

Разберем основные инструменты для продвижения.

Реклама во Вконтакте.

Используйте рекламную платформу вконтакте, для продвижения своих товаров. К примеру там есть встроенный каталог товаров, который можно наполнить своими букетами и запускать рекламу. В системе управления INSPIRO уже есть прямая интеграция с ВК для автоматической выгрузки нужных товары в соц. сеть, что сэкономит вам время.

Реклама в Инстаграм.

Прежде чем запускать рекламу в инстаграм "упакуйте профиль", даже если вы клиентов ведете на интернет-магазин, многие захотят заглянуть в ваш профиль инстаграм.

Для "упаковки профиля" проанализируйте Инстаграм ближайших конкурентов, поставьте заметную аватарку без мелкого текста, желательно с цветами или с лого бренда (если бренд узнаваемый). В названии поставьте ключевой запрос, по которому вас могут в поиске найти клиенты, к примеру, салон цветов в Краснодаре или цветы с доставкой Москва. В описании есть место для одной активной ссылки - поставьте туда свой сайт, таплинк или ссылку на прямую связь по вотс ап. Так же важно в описании указать телефон (и продублировать его кнопкой), адрес салона (есть активная ссылка через карты) и ваши отличительные от конкурентов предложения, к примеру, букеты от 300 руб с бесплатной доставкой в любой район города круглосуточно.

Разместите 12-15 постов с разной направленностью (вовлекающий, рекламный и развлекательный). Не гонитесь за несколькими тысячами подписчиков, ведь подписчики не равно продажи лучше меньше подписчиков, но все качественные. Размещайте товар, цену, отзывы и условия по доставке в понятном описании для потенциальных клиентов.

Яндекс и Гугл карты.

Эффективным источником бесплатных клиентов могут быть справочники и Яндекс/Гугл карты. Разместите информацию о территориальном расположении вашего салона во всевозможных бесплатных каталогах, справочниках, картах и клиенты будут вас находить.

Лайфхак: главный инструмент коммуникации с покупателем сегодня — это инстант-мессенджеры: боты в Whatsapp и Telegram. Дайте возможность клиентам заказать у вас цветы через любой из каналов быстро и они останутся с вами надолго.

Предопределяйте жаления клиентов.

Если вы собираете данные от клиентов и знаете наперед важные даты, на которые клиент обычно заказывает цветы, напишите ему зарание смс-напоминание о важной дате и подготовьте букет, останется только оплатить. Предопределять желания клиентов возможно, при условии, что вы собираете данные о клиентах.

Помните, что данные — ваш главный конкурентный актив. Работа с данными подразумевает цикл: сбор, хранение, обработка и использование данных в реальной работе. Если в вашем салоне цветов стоит система управления, значит у вас уже собираются данные. Подробнее о работе с данными расскажем на вебинаре.