Полный гайд по выбору CRM-системы для цветочного бизнеса в 2023 году

Для успешной работы компании нужно упрощать все бизнес-процессы и выполнение рутинных задач. Одно из решений — CRM — специальная программа, которая помогает автоматизировать большинство задач,
в частности управление взаимоотношениями с клиентами
и поставщиками.

Есть много профильных CRM под каждую нишу, в том числе для компаний, продающих цветы. Как выбрать из такого многообразия
и не ошибиться?

Цветы мгновенно раскупаются на праздники, но в обычные дни спрос предугадать сложно, особенно на старте бизнеса. Чтобы не было большого объема списаний, нужна понятная аналитика, на базе которой вы сможете планировать закупки.

Кроме того, флористика нуждается в постеблевом учете.
Яркий пример — орхидея. У поставщика вы покупаете ее ветками,
но в букете или композиции считаете количество цветков.

Автоматизация цветочного салона — это удобный инструмент, позволяющий грамотно планировать бизнес, вести маркетинг, анализировать заявки и продажи, контролировать персонал.
По статистике, после внедрения CRM в IT-инфраструктуру компании прибыль вырастает на 20–35%.

Обычно CRM-системы продаются с ограниченным набором функций,
а дополнительные «расширения» вы можете приобрести за отдельную плату. Как правило, есть два способа приобретения системы:

При выборе учитывайте планы на будущее: если вы хотите расширять сеть, узнайте можно ли «безболезненно» подключить дополнительные точки.

Система управления должна подходить для решения следующих задач:

• работа с артикулами, наименованиями, штрих-кодами товара;
  
• автоматический расчет итоговой стоимости продуктов по заданной марже;
  
• создание, ведение, хранение клиентской базы;
  
• интеграция с другим профильным ПО (система бухучета, интернет-магазин, онлайн-касса и т.п.);
  
• возможность внедрить программу лояльности со скидками для новых и постоянных клиентов;
  
• ведение рассылок по базе клиентов;
  
• возможность планировать очередные поставки товара в зависимости от динамики продаж;
  
• автоматизированное создание отчетов по ключевым параметрам;
  
• маркетинговая и коммерческая аналитика;
  
• одновременная работа с несколькими торговыми точками;
  
• пакетная загрузка оформленных карточек товара с фото, описанием и характеристиками на сайт салона;
  
• проведение списаний;
  
• отправка отчетности в ФНС;
  
• контроль за работой персонала и др.
  

Такой обширный набор возможностей есть далеко не в каждой CRM. Перед покупкой подумайте, решение каких задач для вас в приоритете, изучите функционал и требования каждой системы.

Приведем пример
Вы выбрали систему с огромным набором функций и красочным дизайном, купили недорогой ноутбук или нашли дома в кладовке вполне рабочий ПК. Подключили, все работает прекрасно.

Пришла пора праздников, объемы увеличились, и система стала «тормозить». Вы грешите на разработчиков, отправляете жалобы в техподдержку и в самый пиковый период продаж вынуждены снова вести учет в тетрадке, Excel или искать другие способы.

Дело в том, что многие CRM-системы имеют минимальные требования к устройству, на котором они установлены. Это совсем не значит, что система плохая, просто нужно учитывать ее особенности.

Какую бы систему и способ оплаты вы ни выбрали, важный вопрос — что делать, если что-нибудь сломается. Конечно, в компании, где вы купили CRM, предусмотрена служба поддержки. Они проконсультируют вас, но решение вопроса часто зависит от того, где установлена программа:

Что касается сложности использования, любая система по автоматизации бизнеса создается изначально с предельно простым, интуитивно понятным интерфейсом. Чтобы рядовой пользователь мог легко разобраться с тем, как она работает. Конечно, создаются подробные инструкции для руководителей и персонала.

Для флористического салона можно использовать любую систему, но лучше выбирать из профильных, заточенных под цветочный бизнес. INSPIRO — это больше, чем просто программа учета.

Мы постарались создать удобное решение для флористов, которое полностью организует работу магазина или сети салонов — от создания интернет-магазина и приема заказов до отчетности в ФНС.

Еще одно достоинство INSPIRO — ее размещение в облаке
и возможность подключения неограниченного числа устройств.

Для работы нужны только хорошая интернет-связь и любое устройство — ПК, планшет, смартфон. В отличие от многих других аналогичных по назначению приложений, INSPIRO не зависит от операционной системы и мощности устройства.

Другие выгодные особенности:

• имеет удобный инструмент для создания и ведения клиентской базы;
  
• встроенный интернет-магазин (идет в комплекте);
  
• сервис email и SMS-рассылок, а также push-уведомлений по контактам клиентов;
  
• модуль для создания программы лояльности со скидками, бонусами, акциями и спецпредложениями для потребителей;
  
• есть интерактивная витрина для составления букетов онлайн;
  
• множество шаблонов документов по ГОСТу, при отправке любой отчетности в контролирующие органы не нужно изобретать велосипед — выбрали нужный шаблон и сгенерировали документ;
  
• ведение складского учета, адаптированного именно под цветочную торговую точку;
  
• аналитика бизнес-процессов и быстрое формирование любых отчетов;
  
• система интегрируется с популярными кассами «Штрих-М», «Атол» по протоколу, соответствующему 54-ФЗ;
  
• сравнительно невысокая для такой функциональности стоимость: 3200 рублей в месяц при абонентском тарифе, лицензия на год — 38 400 рублей на один салон, а на три года — всего 48 000 рублей на три салона.
  

Выше мы говорили про масштабируемость, о которой нужно помнить при покупке CRM.
INSPIRO легко расширяется на 2–4 салона без приобретения новых модулей. Вы можете работать в системе круглосуточно, а при возникновении проблем есть SOS-линия, с помощью которой вы быстро справитесь с любой технической неполадкой.

Для выбора системы управления составьте список ключевых задач, которые вы хотите решить с ее помощью:
— сократить процент списаний;
— контролировать персонал;
— наладить процесс продаж;
— сделать удобным коммуникацию с клиентами и т.д.

Изучая функционал, убедитесь, что рассматриваемая CRM-система будет решать все эти задачи.

Выбирайте из профильных систем, чтобы потом не приходилось нанимать программистов для «допиливания» функционала под запросы цветочного бизнеса.

Свяжитесь с нашими специалистами, чтобы изучить все возможности системы и принять решение, подходит она вам или нет.
Звоните +7 (495) 727-92-92 по будням с 10 до 19 мск.