Полный гайд по выбору CRM-системы для цветочного бизнеса в 2022 году

Для успешной работы компании нужно упрощать все бизнес-процессы и выполнение рутинных задач. Одно из решений — CRM — специальная программа, которая помогает автоматизировать большинство задач,
в частности управление взаимоотношениями с клиентами
и поставщиками.

Есть много профильных CRM под каждую нишу, в том числе для компаний, продающих цветы. Как выбрать из такого многообразия
и не ошибиться?

Цветочный салон: специфика бизнеса

Цветы мгновенно раскупаются на праздники, но в обычные дни спрос предугадать сложно, особенно на старте бизнеса. Чтобы не было большого объема списаний, нужна понятная аналитика, на базе которой вы сможете планировать закупки.

Кроме того, флористика нуждается в постеблевом учете.
Яркий пример — орхидея. У поставщика вы покупаете ее ветками,
но в букете или композиции считаете количество цветков.

Автоматизация цветочного салона — это удобный инструмент, позволяющий грамотно планировать бизнес, вести маркетинг, анализировать заявки и продажи, контролировать персонал.
По статистике, после внедрения CRM в IT-инфраструктуру компании прибыль вырастает на 20–35%.

Что должна уметь правильная CRM для цветочного бизнеса?

Обычно CRM-системы продаются с ограниченным набором функций,
а дополнительные «расширения» вы можете приобрести за отдельную плату. Как правило, есть два способа приобретения системы:

1. Купить лицензию
   Около 27 500–40 000 рублей на один салон. Вы приобретаете программу, специалисты помогают настроить ее на вашем компьютере. При подключении дополнительной точки также приобретаете лицензию.
2. Оплачивать абонентскую плату
   В этом случае предусмотрена фиксированная плата
   2000–3500 рублей в месяц.

При выборе учитывайте планы на будущее: если вы хотите расширять сеть, узнайте можно ли «безболезненно» подключить дополнительные точки.

Какими возможностями должна обладать CRM, чтобы удовлетворить все потребности флористического магазина?

Система управления должна подходить для решения следующих задач:
работа с артикулами, наименованиями, штрих-кодами товара;

• автоматический расчет итоговой стоимости продуктов по заданной марже;
• создание, ведение, хранение клиентской базы;
• интеграция с другим профильным ПО (система бухучета, интернет-магазин, онлайн-касса и т.п.);
• возможность внедрить программу лояльности со скидками для новых и постоянных клиентов;
• ведение рассылок по базе клиентов;
• возможность планировать очередные поставки товара в зависимости от динамики продаж;
• автоматизированное создание отчетов по ключевым параметрам;
• маркетинговая и коммерческая аналитика;
• одновременная работа с несколькими торговыми точками;
• пакетная загрузка оформленных карточек товара с фото, описанием и характеристиками на сайт салона;
• проведение списаний;
• отправка отчетности в ФНС;
• контроль за работой персонала и др.

Такой обширный набор возможностей есть далеко не в каждой CRM. Перед покупкой подумайте, решение каких задач для вас в приоритете, изучите функционал и требования каждой системы.

Приведем пример

Вы выбрали систему с огромным набором функций и красочным дизайном, купили недорогой ноутбук или нашли дома в кладовке вполне рабочий ПК. Подключили, все работает прекрасно.

Пришла пора праздников, объемы увеличились, и система стала «тормозить». Вы грешите на разработчиков, отправляете жалобы в техподдержку и в самый пиковый период продаж вынуждены снова вести учет в тетрадке, Excel или искать другие способы.

Дело в том, что многие CRM-системы имеют минимальные требования к устройству, на котором они установлены. Это совсем не значит, что система плохая, просто нужно учитывать ее особенности.

INSPIRO работает в облаке и не зависит от мощности компьютера или смартфона.
Всё что нужно для стабильной работы — устойчивый интернет. 

Кто будет обслуживать CRM и решать технические вопросы?

Какую бы систему и способ оплаты вы ни выбрали, важный вопрос — что делать, если что-нибудь сломается. Конечно, в компании, где вы купили CRM, предусмотрена служба поддержки. Они проконсультируют вас, но решение вопроса часто зависит от того, где установлена программа:

• На вашем компьютере
  В этом случае вам понадобится хороший ПК и штатный айтишник. В среднем от 200 000 рублей за оборудование и подключение скоростного интернета плюс около 50 000 рублей в месяц за специалиста, который будет обслуживать и сможет на месте решать технические вопросы.
• На сервере компании-разработчика
  В этом случае вы просто заходите на сайт, вводите данные для входа в личный кабинет и работаете. Решение технических неполадок в работе программы разработчик берет на себя.

Что касается сложности использования, любая система по автоматизации бизнеса создается изначально с предельно простым, интуитивно понятным интерфейсом. Чтобы рядовой пользователь мог легко разобраться с тем, как она работает. Конечно, создаются подробные инструкции для руководителей и персонала.

В чем отличие INSPIRO от других CRM-систем?

Для флористического салона можно использовать любую систему, но лучше выбирать из профильных, заточенных под цветочный бизнес. INSPIRO — это больше, чем просто программа учета.

Мы постарались создать удобное решение для флористов, которое полностью организует работу магазина или сети салонов — от создания интернет-магазина и приема заказов до отчетности в ФНС.

Еще одно достоинство INSPIRO — ее размещение в облаке
и возможность подключения неограниченного числа устройств.

Для работы нужны только хорошая интернет-связь и любое устройство — ПК, планшет, смартфон. В отличие от многих других аналогичных по назначению приложений, INSPIRO не зависит от операционной системы и мощности устройства.

Другие выгодные особенности:

• имеет удобный инструмент для создания и ведения клиентской базы;
• встроенный интернет-магазин (идет в комплекте);
• сервис email и SMS-рассылок, а также push-уведомлений по контактам клиентов;
• модуль для создания программы лояльности со скидками, бонусами, акциями и спецпредложениями для потребителей;
• есть интерактивная витрина для составления букетов онлайн;
• множество шаблонов документов по ГОСТу, при отправке любой отчетности в контролирующие органы не нужно изобретать велосипед — выбрали нужный шаблон и сгенерировали документ;
• ведение складского учета, адаптированного именно под цветочную торговую точку;
• аналитика бизнес-процессов и быстрое формирование любых отчетов;
• система интегрируется с популярными кассами «Штрих-М», «Атол» по протоколу, соответствующему 54-ФЗ;
• сравнительно невысокая для такой функциональности стоимость: 3200 рублей в месяц при абонентском тарифе, лицензия на год — 38 400 рублей на один салон, а на три года — всего 48 000 рублей на три салона.

Выше мы говорили про масштабируемость, о которой нужно помнить при покупке CRM.
INSPIRO легко расширяется на 2–4 салона без приобретения новых модулей. Вы можете работать в системе круглосуточно, а при возникновении проблем есть SOS-линия, с помощью которой вы быстро справитесь с любой технической неполадкой.

В заключение

Для выбора системы управления составьте список ключевых задач, которые вы хотите решить с ее помощью:
— сократить процент списаний;
— контролировать персонал;
— наладить процесс продаж;
— сделать удобным коммуникацию с клиентами и т.д.

Изучая функционал, убедитесь, что рассматриваемая CRM-система будет решать все эти задачи.

Выбирайте из профильных систем, чтобы потом не приходилось нанимать программистов для «допиливания» функционала под запросы цветочного бизнеса.

Свяжитесь с нашими специалистами, чтобы изучить все возможности системы и принять решение, подходит она вам или нет.
Звоните +7 (495) 727-92-92 по будням с 10 до 19 мск.