WhatsApp, Telegram, VK, Viber или Instagram?
Сергей Алексейчиков
маркетолог, профессионал по «упаковке смыслов»
WhatsApp, Telegram, VK, Viber или Instagram?
По данным агентства MediaScope весной 2021 года в СНГ 39.5 миллионов человек пользовались WhatsApp.
На втором месте был Вконтакте с 32.7 миллионами, за ним Instagram
и 28 миллионов.
Четвёртое место делят Viber и Телеграм с 20 миллионами пользователей.
Интересно, что в WhatsApp люди проводят в среднем по 18 минут в день,
тогда как в Instagram и ВК более получаса.
Выбираем WhatsApp?
Самый популярный мессенджер в СНГ. Есть у каждого, всем им пользуются. Значит про остальных можно забыть?
А если у клиента нет WhatsApp? Только Viber или Телеграм. Что делать?
Многие флористические салоны теряют клиентов просто из-за отсутствия удобного канала связи.
И да, WhatsApp есть не у всех. А у кого-то он только рабочий и заказывать букет маме через него не будешь.
Все каналы связи сразу — это слишком
Администратор салона не может физически обслуживать Вконтакте, Viber, Телеграм, WhatsApp и директ Instagram.
Просто потому, что нужно зайти в каждое приложение, ответить, перейти дальше. Легко потеряться в диалогах, ответить не туда, не то и не так.
Снова потеря клиентов.
Выходит, что мало каналов связи — плохо. Но много каналов тоже плохо.
Как же быть?
Агрегаторы мессенджеров
Можно упростить задачу и воспользоваться сервисами одного окна.
В них работа в мессенджерах идёт через одно окно.
Не так комфортно, как могло бы быть, но уже удобнее, чем открывать на телефоне попеременно несколько разных программ.
Минус агрегаторов в том, что они платные. C одной стороны вы не теряете клиентов, а с другой теряете 3000 ₽ и больше каждый месяц.
А это уже 36 000 ₽ в год.
Хитрый трюк
Если у вас в качестве терминала используется ПК с монитором хотя бы
23 дюйма, то можно открыть сразу все нужные мессенджеры на одном экране.
Тем более, что у каждого мессенджера есть веб-версия или программа
для Windows.
Получится 5 окон + почта. Итого, всего 6 зон на одном экране.
Всё видно и можно удобно пользоваться.
Даже если ПК всего один и на нём открыт кассовый терминал или система учёта, никто не мешает нажать Ctrl+Win+Стрелка на клавиатуре и быстро переключить на экран с мессенджерами и обратно.
Выводы
Не стоит зацикливаться на WhatsApp или Instagram.
Один канал — это потеря клиентов из других мест.
Не так страшно быть во всех мессенджерах, если у вас ПК с большим монитором.
Будьте везде. Чем удобнее клиенту, тем выше шанс, что купят у вас.
Развивайтесь вместе с нами!
Читайте статьи и подписывайтесь на инстаграм @florist_inspiro.